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瀏覽次數(shù)：1873次 發(fā)布者：物業(yè)之家網(wǎng)
隨著房地產(chǎn)進入存量房時代，以保值房屋、提升居住體驗和重塑生活方式為主的房地產(chǎn)后市場開始為人矚目。物業(yè)行業(yè)成為房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級的重要業(yè)態(tài)，也是承接房地產(chǎn)價值流動的重要管道。
經(jīng)過資本風口的洗禮，這個行業(yè)正在不斷地展開視野，重新定價估值。作為最早關注物業(yè)O2O的媒體，《經(jīng)濟觀察報》通過中國藍籌物業(yè)的大平臺助力行業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，2016中國藍籌物業(yè)年會以“創(chuàng)新洗禮 重拾初心”為主題，匯聚行業(yè)精英和專家，共同探討物業(yè)發(fā)展的可能性。
以下為中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在會上的發(fā)言：
這次會議的主題是創(chuàng)新洗禮，重拾初心。來的都是行業(yè)內(nèi)比較領先的企業(yè)，尤其在物業(yè)服務創(chuàng)新方面，都有很多讓同行引以為傲的成功案例。
我本人對創(chuàng)新的話題談過一些看法，大多是站在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級角度的一些觀察和思考，缺乏實操的體驗，有點隔靴搔癢的味道。但今年與行業(yè)內(nèi)同行的交流互動比較頻繁，也有一些調(diào)研心得，所以借今天的論壇，再談一點我的思考。
從趨勢看創(chuàng)新
2016年對物業(yè)行業(yè)而言，注定是值得回味的一年。但我相信更多的企業(yè)是在謀劃未來。經(jīng)濟學家認為創(chuàng)新就是解決未來的問題，通俗講創(chuàng)新是為了追求更美好的未來。今天的演講嘉賓都談到了未來，大變革的時代，未來一定隱藏更多的商機，如果能正確判斷變化趨勢，就能把握創(chuàng)新方向，就一定能順勢而為，事半功倍，這就是我們所說的時勢造英雄。
一是從技術發(fā)展趨勢看。如果用全球化的視野看，中國已經(jīng)進入到新經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和成熟，已經(jīng)滲透到每一個傳統(tǒng)行業(yè)，智能手機的普及，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿科技成果的普及和應用，對解決傳統(tǒng)行業(yè)的很多痛點問題帶來了契機。物業(yè)要向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，提升產(chǎn)業(yè)集中度，提高服務效率和質(zhì)量，必須依靠技術進步。所以，中國的新經(jīng)濟伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的革命，對物業(yè)服務行業(yè)一定會帶來沖擊，同時也帶來機會。
二是從現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢看。很慶幸，物業(yè)服務作為現(xiàn)代服務業(yè)的一部分，已經(jīng)進入中國經(jīng)濟發(fā)展的第一方陣，從2015年起，服務業(yè)已經(jīng)躍居國民經(jīng)濟的第一大產(chǎn)業(yè)，不僅是經(jīng)濟下行壓力的減震器，也是促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的助推器，更是孕育新經(jīng)濟新動能成長的孵化器。從統(tǒng)計局數(shù)據(jù)看，前三年服務業(yè)的年均增長值，就業(yè)人數(shù)增長，稅收增長都是高于其他二個產(chǎn)業(yè)，其中2015年服務業(yè)對新增稅收的貢獻高達80%。
如果從發(fā)達國家第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重70%上看，我國目前54%的比重還有很大的增長空間。隨著國家支持現(xiàn)代服務業(yè)政策的落地及商業(yè)制度改革，服務業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M一步釋放，去年企事業(yè)新注冊服務企業(yè)358萬戶，增長24.5%，占全部新登記企業(yè)總數(shù)的80.6%，物業(yè)企業(yè)也增加了3萬家左右。我國對外貿(mào)易這幾年是下降的，但服務貿(mào)易是增長的，2015年進出口規(guī)模創(chuàng)歷史新高，達到了7130億美元，總額已躍居世界第二。另外，服務業(yè)發(fā)展也將成為新興產(chǎn)業(yè)成長的主要動力。2015年規(guī)模以上服務業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)及相關服務業(yè)營業(yè)收入增長25%，遠高于同期服務業(yè)9.5%的增速。
三是從消費升級的趨勢看。中國已成為第二大經(jīng)濟體，人均GDP突破了8千美元，居民消費升級加快是必然的，根據(jù)發(fā)達國家經(jīng)驗，當服務業(yè)比重超過50%后，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)將由工業(yè)主導向服務業(yè)主導轉(zhuǎn)型，當人均收入達到中等國家后，生活性服務需求將進入高速增長期，特別是涉及幸福產(chǎn)業(yè)，精神享受以及資產(chǎn)管理等方面的服務需求會出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。今年跨國旅游中國已成為世界第一，電影票房收入也一再創(chuàng)出歷史新高，王健林更是在美國好萊塢演講時預言，未來中國電影票房收入將占世界的40～50%。而物業(yè)企業(yè)管理的資產(chǎn)規(guī)模是所有行業(yè)中最大的。僅萬科管理的資產(chǎn)規(guī)模就達46000億元。目前大家的共識就是，社區(qū)服務需求將是一座金礦有待開發(fā)。
所以，對物業(yè)行業(yè)整體而言，這是最好的時代。未來尚有100多億平方米的存量物業(yè)有待進入專業(yè)化、市場化服務范疇，每年還有數(shù)十億平米的增量，加上大量的公共性物業(yè)的服務外包。光物業(yè)服務這塊蛋糕就非常誘人，何況還有產(chǎn)業(yè)鏈上下游及社區(qū)生態(tài)圈帶來的增值服務。
但是，就某些物業(yè)企業(yè)而言，這可能也是最壞的時代。隨著資本的介入，互聯(lián)網(wǎng)技術成果的融合，行業(yè)的分化在加劇，部分企業(yè)對大變化，大趨勢中帶來的紅利缺乏必要的認識和準備，以至于表現(xiàn)得很茫然，對資本的介入持懷疑甚至排斥的態(tài)度，在眼花繚亂的新技術面前表現(xiàn)得裹足不前，或者肓目跟風，錢花了不少，效果卻不明顯。還有些企業(yè)有盲目樂觀情緒，當別人主動要求合作時，只想要好處，不想承擔責任和擔當。如果對這些問題沒有警惕的話，創(chuàng)新動力就難以解決。
從能力看創(chuàng)新
創(chuàng)新能力代表了創(chuàng)新的高度和寬度，也是綜合實力的具體反映。2016年9月，在日內(nèi)瓦發(fā)布了全球創(chuàng)新指數(shù)，中國首次躋身前25強，但同時指出，創(chuàng)新能力不足仍是中國創(chuàng)新的短板。就物業(yè)行業(yè)而言，在人才、資本、技術等要素方面，與其他行業(yè)比尚有差距，創(chuàng)新能力不足的問題可能更加突出。落后不可怕，可怕的是思路閉塞。
中國的財富分配進入了3.0時代，1.0時代誰膽大誰就有機會，2.0時代是新體制與舊體制的對撞，誰跳出舊體制誰就有機會，于是在九十年代初有幾十萬公務員，體制內(nèi)的大學教授，研發(fā)單位的科學家，工程師下海創(chuàng)業(yè)。王健林、王石、任正非、馮侖等都是那個時代的人物，產(chǎn)生了后來的萬達、萬科、華為等著名的企業(yè)。進入到3.0時代，新思維對舊思維的對撞。出現(xiàn)了馬云，馬化騰等一批具有全球化視野，互聯(lián)網(wǎng)思維的人，他們對新技術發(fā)展趨勢對人類的影響，資本、人才等資源配置有新的感悟和認知，對引領消費需求有強烈的自信，對改變世界，改變現(xiàn)有的格局有強烈的使命感，因此認為彎道可以超車，資源共享可以產(chǎn)生價值，與狼可以共舞等等，這些新思維和理念造就了阿里巴巴，騰訊等非常成功的企業(yè)，締造了互聯(lián)網(wǎng)上特有稱謂，人數(shù)最多的剁手黨、低頭黨王國，也使他們的財富，榮譽達到了難以企及的高度。
物業(yè)行業(yè)要提高創(chuàng)新能力，首先要解決思想解放的問題，思路決定出路。傳統(tǒng)行業(yè)，要打破幾十年形成的固定思維很不容易，但是一旦思路開拓了，其創(chuàng)新的能量就是不可限量的。小平同志兩次南巡，一次80年代初，決定沿海改革開放，一次92年后，對中國人的思想解放起到了極大作用，釋放了巨大的創(chuàng)造力，才有了今天這樣強大的中國。國家如此，企業(yè)也是如此。所以，現(xiàn)在為什么特別強調(diào)企業(yè)家的創(chuàng)新精神，一個企業(yè)的好壞，有沒有活力，首先是老板CEO以及管理團隊，你有沒有這種開闊的視野，決定了你的企業(yè)的活力、高度，決定了你能不能吸引到足夠多的優(yōu)秀的員工。
阿里巴巴有個叫蔡崇信的高管，1999年時是一家國際著名投資公司的高管，年薪580萬元，當年馬云的企業(yè)資金鏈已經(jīng)快斷了，但他本人因為馬云企業(yè)的創(chuàng)新理想而感動，放棄了高薪為馬云打工。每月工資500元人民幣。正是這個人為馬云牽線從日本軟銀獲得2千萬美元的注資，現(xiàn)在無論軟銀還是蔡崇信都是最大的贏家，軟銀在阿里巴巴股票市值在800億美元，蔡的身價也在80億美元，成為臺灣的首富。
我一直認為，一個企業(yè)的創(chuàng)新活力能否得到提升，關鍵在于企業(yè)員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。著名童話大王鄭淵潔近期在義烏中國絲稠之路經(jīng)濟帶城市國際論壇有個演講，他講特朗普為什么能當總統(tǒng)，某種程度上是他的孩子幫助他取得勝利，所以他認為觀察一個人，首先看他的孩子。這個道理也適用于觀察一個企業(yè)，如果這個企業(yè)能夠為員工提供一份合適的工作，提供一個持續(xù)的能力培養(yǎng)和提升的平臺，想信企業(yè)員工的內(nèi)在動力一定能激發(fā)出來，海底撈就是一個成功的案例。前幾天華為在爭取5G國際標準制定主導權(quán)方面取得了重大突破，華為是中國最具創(chuàng)新力的企業(yè)，任正非成功的秘密武器就是用一套激勵機制，調(diào)動和激發(fā)華為員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。
最近我去了幾次西貝攸面吃飯，主要是體驗和觀察這家公司創(chuàng)新的變化。在餐飲業(yè)一片蕭條的大環(huán)境下，這家連鎖企業(yè)卻做的紅紅火火，高峰時吃飯還要排隊。我觀察他的員工工作自信心、自主權(quán)很大。我們行業(yè)里也有類似的例子。有位老總說辦企業(yè)的情懷，就是要讓他的員工有體面的工作，買得起房子、車子，生得起孩子。這讓員工感到企業(yè)的成長成果與自己努力有關，因此有動力為公司創(chuàng)造價值，同時也是為自己創(chuàng)造價值。這家企業(yè)目前是國內(nèi)在創(chuàng)新社區(qū)服務綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺方面最成功的企業(yè)之一。
相反，有一些企業(yè)，一味的追求績效考核，只注重短期效果，用很多的辦法手段甚至金字塔式的監(jiān)督機構(gòu)，把人當成機器，監(jiān)督它，防止它偷懶，這種看似嚴密的管理，如果得不到員工的認可，就是一種人力資源的浪費。同樣的道理，如果在對待資本、技術等要素問題上，也是采取一種漠然的態(tài)度，躲在風口上，認為是資源的隱形掌控者，幻想資本、技術會自動找上門，光想好處不想擔當和責任，怎么會有創(chuàng)新的動能呢?
這里再講個任正非的故事。他訪問美國給他最大的觸動，就是我們講了這么多年美國是紙老虎，資本主義是腐朽的。他看到的美國是真老虎，美國會經(jīng)久不衰。因為他看到了美國在對待人才、科技、創(chuàng)新方面的態(tài)度，要比我們強。中國講了幾十年的教育救國，但真正落實的不多。中國的高新技術能夠與美國抗衡的也不多。管理方面，我們的效率要比美國低，內(nèi)耗嚴重。中國要趕上美國，需要有一大批像任正非這樣，懷有強國情懷，又能善于把各種要素和資源融合好，提升創(chuàng)新能力的企業(yè)家。
關于商業(yè)模式創(chuàng)新
就企業(yè)發(fā)展整體而言，商業(yè)模式創(chuàng)新是最關健的創(chuàng)新。商業(yè)模式有各種標準和非標準的定義，我個人的理解，如果創(chuàng)新能力更多的是考量企業(yè)內(nèi)部的基礎建設，那么商業(yè)模式創(chuàng)新更多的是考量企業(yè)平衡處理好外部內(nèi)部的關系，各得其所，共享共贏。哈佛大學有一個已經(jīng)持續(xù)了七十六年還在繼續(xù)的研究課題，他們從哈佛大學及貧民窟里選擇了724個年輕人，對他們進行持續(xù)的觀察，目前活著的還有60人。其中有一個非常有意思的結(jié)論，即社會關系，人際關系對人的一生的快樂健康，財富增長有很大的關聯(lián)。這啟發(fā)了我，企業(yè)的商業(yè)模式不就是解決各種社會關系，平衡各種利益關系的嗎!一個好的商業(yè)模式一定可以讓企業(yè)賺到錢，保持持續(xù)發(fā)展的活力，也一定給社會，合作伙伴，競爭對手創(chuàng)造價值。
有一家做了30年的洗衣店老板。最近他已經(jīng)與我們一家著名的企業(yè)合作，上到了社區(qū)服務平臺。過去他做的很辛苦，很難賺錢，于是他就利用互聯(lián)網(wǎng)技術梳理了流程，改變了商業(yè)模式，洗衣按袋計費，不是傳統(tǒng)的按件計費，即每袋衣服不管裝多少件，都是99元，承諾48小時內(nèi)洗好送到家。通過手機的APP與平臺的連接，創(chuàng)造了新的消費生態(tài)，消費者的體驗更方便，更省錢。去年估值兩個億。這就是一個典型的商業(yè)模式創(chuàng)新。揭示了商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)真正有效的，有價值的，就是把各種資源、技術、人力、資本、市場需求能快速而有效的進行商業(yè)整合。
如果用一個時髦的話就是構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的普及，推動了全球范圍內(nèi)各種要素和資源的流動，物與物，人與人，人與物的連接打破了邊界時空的限制，使每一家企業(yè)都有條件構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)或參與到一個生態(tài)系統(tǒng)。這樣就可以更準確識別和滿足用戶需求，更有效的找到效率提升和成本降低的路徑，最大限度的體現(xiàn)企業(yè)的核心價值。
由于是在一個激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的基因不同，要找到那個適合自己企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源與要素組合的模式，并不是容易的事。因為每一個要素都是動態(tài)的，變量的，牽一發(fā)而動全身。既要對未來有比較準確的預判，又要處理好企業(yè)內(nèi)外的各種利益關系，找到一條比別人更有效的持續(xù)賺錢的途徑方法。成功的企業(yè)都是一樣的，失敗的各有各的原因。這就像人的健康，正常健康人的各項指標都是一樣的，而非健康人情況就千差萬別，某個器官或指標出現(xiàn)異常就會生病。所以企業(yè)出問題，反映在商業(yè)模式上，一定是要素配置，關系處理的某個方面，某個節(jié)點有問題。這種現(xiàn)象在經(jīng)濟學上就叫木桶理論。
商業(yè)模式創(chuàng)新其實就是個快三步是先烈，快半步是英雄的過程。在我的潛意識里，我把它看作是兩個期望值的加速變現(xiàn)，即企業(yè)賺錢的期望值和企業(yè)發(fā)展目標的期望值，短期效益與長期發(fā)展兼顧。沒有企業(yè)對錢過意不去，但如果把創(chuàng)新簡單理解為追求企業(yè)最大效益就不完全對，曾經(jīng)有人說把梳子賣給和尚就是最大的商業(yè)成功，從事理上是贏了，但倫理上卻是輸了。
目標與商業(yè)模式創(chuàng)新有密切關系，目標定的高，自然商業(yè)模式要激進甚至顛覆式的，比如滴滴打車，靠大量的補貼吸引用戶體驗擴大市場，行業(yè)里也有企業(yè)想用免物業(yè)費的方式讓用戶體驗更多的增值服務。對任何創(chuàng)新引導的商業(yè)模式，我們應該持開放和敬畏的態(tài)度。當年的巨大中華四大企業(yè)，巨人對華為的模式是很看不起，但他是第一個倒下的。
未來物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可能會圍繞以下三方面展開，一是基于物業(yè)資產(chǎn)保值增值需求，從單一的物業(yè)服務向生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的智慧服務;二是基于消費升級需求，應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術，通過平臺的整合形成的社區(qū)服務生態(tài)圈增值服務;三是基于利益相關方財富分配的需求，資本的運用和介入，促進產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。
中國的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)完成了三方面軍會師，即原來開發(fā)銷售服務轉(zhuǎn)向市場化、專業(yè)服務第一方陣，原本國有體制下的房管所轉(zhuǎn)向市場化專業(yè)化服務的第二方陣，原本政府單位自管的后勤服務轉(zhuǎn)向市場化專業(yè)化管理的第三方陣。這三方面的隊伍，本來以差異化方式進入到市場的，必然要通過商業(yè)模式創(chuàng)新，重新確立差異化優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)集中度提高的二八原則，強者恒強的商業(yè)邏輯下，使不同的企業(yè)各得其所，實現(xiàn)價值最大化。物業(yè)行業(yè)這幾年在商業(yè)模式創(chuàng)新方面有很多成果，理論研究也頗有建樹，我比較贊成余紹元《扒光物業(yè)管理的商業(yè)模式》中的一些觀點：商業(yè)模式對企業(yè)發(fā)展的影響會大一些。但我也碰到過一些企業(yè)，對與資本的對接、與互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)聯(lián)網(wǎng)如何融合，對合作加盟、企業(yè)兼并收購等，似乎還有一些顧慮和困擾。機會多了，選擇余地大了，有的時候也是個麻煩事。
企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新的選擇上，無非三種方向：一是平臺型，二是聯(lián)盟型，三是自主型，如果還要有就是混合型了。平臺型只適合少數(shù)企業(yè)做，因為技術、資金的要求比較高，風險相對大，但一旦形成物業(yè)服務的生態(tài)鏈及社會服務的生態(tài)圈，就有可能產(chǎn)生顛覆性的效果。
聯(lián)盟型的模式現(xiàn)在比較流行，加盟的企業(yè)數(shù)量比較多，但對盟主或者領頭的企業(yè)要求比較高，要有品牌，能提供比較好的技術和服務平臺，不僅能帶來效益提升，更要有好的體驗，簡單、開放、兼容、便捷，才能有粘性，同時要具備比較高的對資源整合的能力。
自主型的模式本身要求有一定的品牌影響力和整合資源的能力，這樣將來合作發(fā)展，關聯(lián)發(fā)展或者走資本市場，選擇的余地比較大。各種模式之間很難有可比性，就像穿鞋一樣舒服就行。余紹元的放棄、選擇、傳承六字經(jīng)非常有哲理，有一點是肯定的，每個企業(yè)都必須認真踏實把產(chǎn)品和服務做好，在細分市場上做到極致、卓越，在差異化上下功夫，這樣的企業(yè)將來不管發(fā)生什么情況，都會有價值。
有了這樣的基礎，企業(yè)就可以根據(jù)自身的創(chuàng)新能力元素不斷試錯和優(yōu)化商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造價值帶來強大的動能。